Каменский рабочий, Каменск-Уральский

Если сломался счётчик


29.04.2019

Неудачные приборы учета воды приобрел читатель «КР» Владимир Захаров. Счетчики проработали всего сутки и сломались. За два прибора покупатель отдал 1 200 рублей. Владимир попытался вернуть деньги за неисправный товар, но в магазине в этом отказали. Как быть в такой ситуации? На чьей стороне закон?

- Потребитель вправе потребовать у продавца замены товара или возврата уплаченных денег при обнаружении в нем недостатков (статья 18 закона о защите прав потребителей). Сначала мы рекомендуем вручить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, - отвечает начальник отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала центра гигиены и эпидемиологии в Каменске-Уральском Анастасия Паластрова. – Вопрос должны рассмотреть в течение 10 дней с момента подачи претензии. Если у покупателя затребуют товар, нужно будет демонтировать счетчики и предъявить продавцу. Далее потребитель может запросить возмещения издержек, связанных с установкой и демонтажом приборов, в суде. Для этого потребуется предъявить квитанции на оплату услуг. Если суд признает правоту покупателя, продавец будет обязан возместить ему расходы и плюсом к этому выплатить штраф в размере 50% от стоимости иска.

Анастасия Паластрова также разъяснила, в какие сроки нужно обращаться с претензией на некачественный товар. Если на покупку определен гарантийный срок, тут все ясно. Когда же товар продается без гарантии, следует руководствоваться ст. 19 закона о защите прав потребителей. В ней сказано, что потребитель вправе требовать возврата денег или замены товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Автор: Марина КОКОРИНА

Фото автора

Расскажите о нас!

Адрес

Редакция: 623400, г. Каменск-Уральский, ул. Чайковского, 29   Юридический адрес:
623400, Свердловская обл.,
г. Каменск-Уральский,
ул. Ленина, 3              

Контакты

Email: report@kamensktel.ru         
Телефон: +7 (3439) 39-88-39