Карточки



Кто покупателя поддержит?


Каменский рабочий, Каменск-Уральский

Что может быть обыденней и проще в наше время, чем поход в магазин. Покупка, благо магазины сейчас располагаются почти на каждом шагу, происходит практически на автомате: зашли, загрузили корзинку согласно списку или наобум, расплатились наличкой или картой и идем домой. Впрочем, иногда доводится стать свидетелями или даже участниками событий, которые могут нарушить плавный ход покупочного процесса. К примеру, охранник требует оставить рюкзак в камере хранения, или маму с коляской не пускают в торговый зал, или вас заподозрили в краже и требуют показать, что в сумке. Как действовать в таких ситуациях? Об этом мы сегодня и поговорим. Помогут нам в этом специалисты каменского ТО Роспотребнадзора.

Автор: Виталий АНТОНОВ


1
О досмотре в магазине

Все законопослушные люди (а среди наших читателей, мы уверены, других нет) боятся «запищать» на выходе из магазина. Порой такое случается, к примеру, когда не были размагничены датчики при покупке в других магазинах. Или охранник (контролер) в магазине счел вас подозрительным.

Всякое бывает. Вам предлагают вывернуть карманы… Так вот, делать это вы не обязаны. Дело в том, что досмотр личных вещей могут проводить только полицейские и в присутствии двух понятых. Женщин могут досматривать только женщины-полицейские. У охранников (контролеров и иже с ними) таких прав нет.

Задержать человека до прибытия полиции сотрудники магазина могут только в случае, если его поймали «за руку» либо момент нарушения был заснят (записан) на камеру видеонаблюдения.

И еще, акцентируют в ТО Роспотребнадзора, в случае если потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками) магазина, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.


2
О посещении магазина с коляской

Ситуация: вас не пускают в торговый зал с коляской. В этом случае магазин нарушает не только статьи Гражданского кодекса РФ (ГК), но и законодательство, регулирующее взаимоотношения с маломобильными группами населения, к которым относятся и мамы-папы с колясками.

Кроме того, представители торговой точки, которые не пропускают покупателя с коляской в торговый зал, могут быть оштрафованы за самоуправство.

Если вам запрещают заходить в магазин с коляской, в ТО Роспотребнадзора советуют действовать следующим образом:

1. указать сотруднику магазина (охраннику, представителю администрации) на то, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет ваши потребительские права;

2. попросить сотрудника магазина предоставить вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину, отвечающее обязательным требованиям действующего законодательства;

3. если администрация магазина все же вынуждает вас оставить коляску на улице, потребовать гарантию сохранности коляски;

4. а еще потребовать у продавца книгу отзывов и предложений и сделать в ней соответствующую запись;

5. написать претензию (в двух экземплярах, один с подписью о получении оставьте себе) руководству торговой точки с требованием в письменном виде объяснить, на каком основании вас не пускают;

6. если ответ вас не устроил или не был дан, обратитесь в ТО Роспотребнадзора (пр. Победы, 87, тел. 36-53-25) с жалобой на продавца.


3
О правомерности некоторых требований магазина

Ситуация: сотрудник торговой точки требует, чтобы посетитель оставил сумку в камере хранения. А в ней ценные вещи, документы… Что делать?

Требуя оставить вещи в ячейке, магазин создает дополнительное условие к покупке товаров: не сдадите вещи – не попадете в зал – не купите. Плюс, оставляя вещи в камере, вы заключаете с торговой точкой договор хранения, и к этому заключению вас, по сути, принуждают. А это незаконно, говорится в законе «О защите прав потребителей» и (ГК). Так что вы имеете полное право проигнорировать это требование.

Расскажите о нас!

Адрес

Редакция: 623400, г. Каменск-Уральский, ул. Чайковского, 29   Юридический адрес:
623400, Свердловская обл.,
г. Каменск-Уральский,
ул. Ленина, 3              

Контакты

Email: report@kamensktel.ru         
Телефон: +7 (3439) 39-88-39